В Россию с любовью
Россия в глазах иностранца – это грандиозные масштабы во всем, от территории страны и широты русской души до бездонного потенциала бизнеса. Заграничным предпринимателям, решившим покорить «северную красавицу», по их уверениям, пришлось долго привыкать к особому российскому менталитету. Что же такое «бизнес по-русски»? Как его открыть и не пожалеть об этом? Иностранные CEO в России рассказали WEj об уважении традиций, разборчивости покупателей и карьерных устремлениях.
Пьетро
Супруги Мацца приехали в Россию в 1996 году из Италии. Русская жена Жанна решила показать мужу родину. Однако путешествие затянулось – обосновавшись в селе Медное Тверской области, пара решила заняться истинно итальянским делом – варить сыр. «Если в Италии сыроваров десятки тысяч, то здесь мы были одни. Не было ни аналогов производства, ни технических условий, поэтому мы сразу же встретились с большими трудностями», — вспоминает Пьетро. Сложности возникали даже с названиями сыров. «Мы сразу начали производить 24 наименования сыра, им всем по тысячу лет, каждый делается по особой итальянской технологии, а санитарная служба все спрашивала: «Названия сами придумываете?» В общем, приходилось доказывать соответствие сыра названию и «подгонять» стандарты производства к российским», — улыбается Пьетро.
Поначалу интересное занятие было для супругов больше хобби, чем бизнесом. «Начинали без фанатизма. Думали, если получится, то хорошо, а нет, так займемся чем-то другим. Видимо, поэтому варили сыр спокойно и с расстановкой», — говорит Жанна. Однако со временем легкое увлечение переросло в крепкую любовь. В 2001 году за сутки бизнесмены уже производили тонну сыра, но все же изначальная задумка была другой. Супруги мечтали развить в области агротуризм. «У нас неправильно воспринимается агротуризм, считается, что это рыбалка и охота, но настоящий агротуризм – это производство натуральных сырья и дальнейшая его переработка – мяса, пшеницы и т.д. Это жизненная стратегия – не рушить природу, а жить с ней в гармонии.
Сейчас агротуризм – основной бизнес четы – сыра фермеры производят всего тонну в месяц. Если раньше, сбытчиков продукции найти было сложно, то сейчас спрос вырос, покупатель сам ищет продукцию Пьетро. Фермеры держат 250 коров, а также лошадей арабских и орловских пород, коз заанинской породы, страусов Эму. А недавно супруги выкупили два колхоза в 180 км от дома. Персонала набрали уже восемьдесят человек. Словом, ферма — это одна большая агро структура. «За эти годы с 250 туристов в месяц мы можем принять до 5000. Агротур проходит три часа – сначала дегустация натуральных сыров, обед на базе натуральных продуктов и конечно же рассказ об истории предприятия и каждом сорте сыра. «Генератор идей у нас Пьетро, а я его помощник — у меня, как говорится, «скорость хорошая, но направления путаю», — смеется Жанна.
Ферма разрастается, агротуризм в Тверской области развивается. Сейчас супруги не только принимают туристов, но и продают продукты через интернет-магазины, на сельских рынках, организовали даже курьерскую доставку на дом. Но за успех приходится платить. «После отъезда из Италии, мы практически ни разу не выезжали из Тверской области, если не считать периодические выезды на три-четыре дня в Москву», — говорит Пьетро. Дело в том, что семейная ферма требует постоянного присутствия всех членов семьи – папы, мамы и дочки. Репутация сложилась и нарушать правила нельзя. «Ведь люди приезжают именно к нам домой, в гости, — это наше позиционирование», — говорит Пьетро. Кстати, по словам фермера, такой вид агротуризма хорошо развит в Европе, на этом держится большая часть агроэкономики.
За время работы в России Пьетро многое понял. Главное – иностранный бизнесмен должен уважать местные традиции и законы, вести себя культурно и скромно. «Русские очень гордые. С ними нельзя ни в чем перегибать палку или говорить, к примеру, какой я молодец, тогда многие двери тут же закроются», — отмечает итальянец. Твердый и гордый характер Пьетро пришлось менять. Еще, по словам фермера, важно быть терпеливым. «Так долго принимать решения, как это делают русские, ни один европеец не выдержит! У меня поначалу нервы сдавали. На решение, которое в Италии принимают за день, здесь требуется год. Европейская ментальность просто ломается!» — восклицает Пьетро и тут же вспоминает крылатое выражение – умом Россию не понять. «К тому же русские бывают очень категоричны. В какой-то момент они могут разбить все договоренности, иногда и в ущерб себе. По сравнению с этим меркнет даже известная итальянская импульсивность», — удивляется Пьетро. По мнению итальянца, русские в корне отличаются от всех остальных народов и поэтому бизнес здесь вести надо, учитывая ментальность. Заметил фермер и еще одну особенность. «В России мало хитрых людей, как в плохом, так и в хорошем смысле слова. К примеру, в Италии все очень «замороченные», несмотря на свою внешнюю открытость.
Но, несмотря на все тонкости бизнеса по-русски, фермер счастлив, что находится в России. Он даже не рассчитывал на такие успехи фермы, на старте одна тысяча туристов в месяц была пределом ожиданий. «Я вырос в крестьянской семье и всегда хотел заниматься агротуризмом, но пришлось работать на госдолжности, а Россия дала мне возможность реализовать свою мечту, поэтому я очень благодарен России и ее людям» — восклицает Пьетро.
Маттье
Глава интернет-проекта Sapato.ru француз Маттье Ланнегранд пошел по стопам отца, который тоже продавал обувь. Впервые в Россию Маттье приехал в 2008 году – два года он работал коммерческим директором сети обувных магазинов «Рандеву». А в 2010-м вместе с соучредителями Fast Lane Ventures – Паскалем Клеманом, главой DirectGroup, и Оскаром Хартманном, гендиректором KupiVip.ru, –открыл Sapato.ru – интернет-магазин по продаже обуви через Интернет. Проект был построен на основе американского интернет-ритейлера www.zappos.com. В России была создана компания ООО «Запато.ру», включающая фотостудию. В то время на российском рынке электронной коммерции не было модели продаж обуви в таких объемах – интернет-магазин представил сразу 30 брендов и 1850 моделей обуви.
На старте магазин только реализовывал обувь, но потом начались оптовые закупки крупных партий. Бизнес пошел в гору – только за первый год работы оборот составил $2,8 млн. «Если говорить об электронной коммерции, то, по сравнению с Америкой, Европой, Китаем, Рунет – огромное поле для возможностей», – говорит Маттье Ланнегранд. Так, если в Америке в одной нише работают сотни компаний, то у нас счет пока идет на единицы. По словам бизнесмена, в России пока нет очень сильных игроков, которые могли бы похвастаться 50-процентной долей в той или иной нише. Все исследования показывают, что российский рынок электронной коммерции очень стремительно набирает обороты и с каждым годом уверенно прибавляет. На сегодняшний день в России наибольшее количество пользователей среди всех стран Европы – более 51 млн человек; потенциальная клиентская база – 140 млн жителей России. Но стоит помнить, что это и самый динамичный бизнес. «В России важно работать быстро и держать высокий темп каждый день. Если ты не первый, то завтра ты можешь стать последним», – уверен француз.
Говоря о специфике бизнеса в Рунете, Маттье отмечает явные минусы, к которым, по его мнению, можно отнести реалии в логистической и финансовой сфере, а также в национальном мышлении. «В отличие от большинства мировых стран российские клиенты, например, не спешат оплачивать покупки кредитными картами», – говорит бизнесмен. Налицо неразвитость многих ключевых сервисов, есть над чем поработать в логистической инфраструктуре, чтобы гарантировать на все 100% комфортную и оперативную доставку каждого заказа. «Данные реалии по-прежнему преграждают путь многим иностранным инвесторам, которые пока не готовы преодолевать национальные особенности», – считает Маттье.
Главный урок ведения «бизнеса по-русски», который он выучил, – не бояться предлагать Рунету новые бизнес-модели, даже если на первоначальном этапе большая часть потенциальных партнеров считает ваше предложение слишком смелым для рынка, который, по их мнению, должен стать более подготовленным.
«Здесь важно уметь работать быстро и быстро перестраивать по мере необходимости бизнес-процессы», – рассказывает глава интернет-магазина. К примеру, Sapato.ru образца 2010 года очень сильно отличается от образца 2011 года. Когда бизнесмены запускали первый российский интернет-магазин обуви, основной фокус делали на ассортименте и на его постоянном увеличении. «Мы должны были предложить самый большой выбор обуви в Рунете. Решая данную задачу, мы стали усиленно работать над развитием клиентского сервиса и повышать качество обслуживания, а это – вечная головная боль российского ритейла», – отмечает Маттье. В итоге магазин первым ввел беспрецедентный на российском рынке возврат товара в течение календарного года, бесплатную доставку, доставку на следующий день и круглосуточную работу call-центра. В ближайшее время Маттье собирается предложить покупателям новые услуги, которые ничем не будут уступать западным онлайн-компаниям. «Россий покупатель очень разборчив и ждет только качественные проекты», – считает бизнесмен.
Бруно
История этого иностранца, руководящего бизнесом в России и странах СНГ, несколько отличается от двух предыдущих. В 2012 году Бруно де Лабарр был назначен на пост на пост старшего вице-президента Reckitt Benckiser в России и СНГ – крупнейшей мировой компании, производящей товары для дома, средства по уходу за здоровьем и личной гигиены. До этого на протяжении девяти лет Бруно занимал пост генерального директора Reckitt Benckiser в России и странах. Бруно де Лабарр в компании отвечает за бизнес в России и странах СНГ. Свою карьеру он начал в 1981 году управляющим магазином торговой сети «Ашан» в г. Бордо. В 1982 году Бруно перешел в компанию Procter&Gamble. Там за три года от торгового представителя он вырос до руководителя производственного отдела. К Reckitt Benckiser Бруно присоединился в 1998 году. До того как стать старшим вице-президентом, он работал директором по продажам Reckitt Benckiser во Франции и Бельгии, а также директором по развитию региона в Восточной Европе, Африке, Азии, Индии и Китае. Ему, как никому другому, известны особенности ведения бизнеса в разных странах.
Открывая бизнес в любой стране, по мнению де Лабарра, всегда нужно учитывать особенности менталитета и сложившейся в этой стране практики ведения бизнеса. «Когда я первый раз приехал в Россию, я пытался внедрить европейский стиль руководства, побуждая сотрудников работать в команде, выдвигать предложения и принимать свои собственные решения, но это оказалось полным провалом, потому что ко мне не поступало никаких идей и предложений», – вспоминает Бруно. Сотрудники просто сидели и ждали, когда он единолично и без их участия примет решение. «Когда показываешь людям, что им доверяешь, у них начинают появляться хорошие идеи, хорошие стратегии, – эта тактика работает. Это происходит, потому что они приобретают уверенность в себе и начинают двигаться в нужном направлении, строя свой собственный план. Вы также должны постоянно контролировать, чтобы каждый человек в компании имел представление обо всем происходящем», – отмечает он. Именно поэтому Бруно как минимум четыре-пять дней в месяц проводит в «полях» – в различных регионах России или в других странах, – дабы удостовериться, что все идет так, как было решено. По уверениям старшего вице-президента, это относится исключительно к вопросу коммуникации с командой и внешних связей. «Но ведь наш бизнес делают и наши клиенты, поэтому я много разговариваю с ними. Это дает уверенность, что мы оправдываем их ожидания», – говорит Бруно.
Опыт работы Бруно в России показал, что в стране есть очень талантливые работники. Другое дело, что их запросы сильно завышены и порой не соответствуют заявленным способностям. Бруно приводит пример. У вас есть сотрудник, которому всего 25 лет. Он хорошо работает полтора года, но затем хочет заниматься чем-то другим, потому что «с него хватит». И в 30 лет этот человек хочет быть генеральным директором. Таких «талантов» сейчас подавляющее большинство. «Я считаю такие ситуации действительно проблемными, и с ними столкнулось большинство руководителей разных компаний. Такие резвые сотрудники хотят двигаться по карьерной лестнице очень быстро, несмотря на то, что у них нет достаточного опыта в ведении бизнеса. И уже тем более для получения таких высоких должностей», – беспокоится Бруно.
По мнению бизнесмена, российские сотрудники очень хорошо подготовлены, у них очень высокий уровень образования, но они не приучены предлагать свои варианты решения проблем. В большинстве случаев это очень яркие люди, которых нужно научить принимать решения и нести за них ответственность. «Но, знаете, часто случается, что человек в другой компании приходит с идеей – и его разносят в пух и прах, потому что она не совсем вписывается в стратегию бизнеса. Конечно, он никогда больше не будет проявлять инициативу. Основное мое правило – доверять людям и поощрять их идеи и стратегии. Кстати, проблема отсутствия доверия существует не только в России», – отмечает Бруно.
Говоря о проблемах ведения бизнеса в России, Бруно, прежде всего, отмечает «человеческий фактор». Как же научить сотрудника из сегодняшнего поколения россиян не спешить? Как научить его строить прочное основание для возможности постепенно двигаться вперед в следующие 20 лет? «Это большие проблемы в большой стране», – уверен бизнесмен. В первую очередь, по его мнению, нужно находить способы объяснять сотрудникам, как поступать правильно в той или иной ситуации. «В нашей практике был случай, когда мы предложили одному талантливому сотруднику поехать в Великобританию на два года для работы по контракту в области маркетинга. Но что он сделал? Выбрал для себя другой путь. Он перешел в другую компанию, где ему предложили должность директора по маркетингу. С одной стороны, это хорошо. Его потенциал был оценен высоко. Но что он будет делать дальше? Выйдет на пенсию в 37 лет? Прекрасно, если он сможет себе это позволить, но мой опыт подсказывает: пропуская какие-то этапы и прыгая вверх через несколько карьерных ступеней, можно упустить что-то очень важное», – заключает Бруно.
Текст: Анастасия Яковлева.
